Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
30 октября 2014 12:01

Тест-драйв: шопинг в Интернете

Главная прелесть онлайн-шопинга — возможность не бегать по магазинам, а дома, с комфортом сидя на диване, выбирать понравившиеся вещи на интернет-сайтах. К тому же заказывать можно не только в российских онлайн-магазинах, но и зарубежных.
Рассылка
Подпишитесь на рассылку Леди Mail.Ru, чтобы быть в курсе главных новостей

Главная прелесть онлайн-шопинга — возможность не бегать по магазинам, а дома, с комфортом сидя на диване, выбирать понравившиеся вещи на интернет-сайтах. К тому же заказывать можно не только в российских онлайн-магазинах, но и зарубежных. И в этом онлайн-увлечении главное даже не цена, а волшебное ожидание коробки с другого конца света, манящий хруст упаковки и таинство получения почтовой посылки в век информационных технологий!

И чтобы вы знали, чего ожидать, делая онлайн-покупки на зарубежных сайтах, автор «Леди Mail.Ru» протестировал 5 самых популярных мультибрендовых интернет-магазинов с доставкой в Россию: ASOS, Nelly, Shopbop, Romwe и Chicwish. В каждом интернет-магазине мы заказали два предмета гардероба, один из которых затем попробовали вернуть обратно.

ASOS (Asos.com)

О магазине. Это интернет-магазин женской и мужской одежды и косметики в Великобритании, был создан в июне 2000 года. Есть русская версия сайта, где цены указаны в рублях. К оплате принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, American Express, а также PayPal.

Главная страница ASOS

Доставка. При покупке на сумму меньше 1100 рублей стандартная доставка почтой стоит 200 рублей, при покупке на большую сумму — доставка бесплатная. ASOS предлагает и быструю восьмидневную доставку курьером. Она бесплатна при покупке на 6000 рублей и больше, при меньшей сумме заказа за нее придется заплатить 1100 рублей.

Эксперимент. Прежде чем оформить заказ, пришлось потратить на просмотр сайта несколько часов — ассортимент там очень большой. В итоге мой выбор пал на платье стоимостью 1854 рубля и часы на тканом ремешке за 1126 рублей. Трек-номера для отслеживания заказа магазин не предоставил. Но ждать пришлось недолго — почтовое уведомление пришло ровно через две недели.

В коробку с посылкой от ASOS была вложена специальная форма для возврата, а также наклейка с обратным адресом. Вернуть товар в магазин можно в течение 28 дней с момента получения посылки. В форме возврата нужно отметить тот предмет одежды, который надо вернуть (мы решили избавиться от платья), и указываем причину из шести предложенных, таких как «не подошел размер», «доставлено слишком поздно», «отличается от картинки на сайте» и прочее.

Эти вещи мы заказали на Asos.com: платье (слева), которое вернули обратно, и часы

Самым сложным в возврате товара из ASOS оказалось отстоять большую очередь в местном отделении почты. В остальном все просто — покупаем конверт, вкладываем платье и форму возврата, клеим готовую наклейку с адресом. Правда, еще необходимо заполнить таможенную декларацию. Не пугайтесь, это всего лишь маленький зеленый бланк, где указываем, что именно мы отправляем, вес и стоимость. Точных данных от вас не требуется — сойдет и приблизительная информация о весе и цене.

За отправку бандероли в Англию пришлось заплатить больше 400 рублей, эту сумму магазин не компенсирует. Если учесть, что платье стоит почти 1400, потеря небольшая.

Возврат товара прошел как по маслу: электронное письмо с подтверждением суммы возврата было получено через 11 дней после отправки посылки, а деньги на банковскую карту вернулись 4 дня спустя.

Скорость доставки: 4 из 5.

Качество товара: 5 из 5.

Простота возврата: 5 из 5.

Nelly (Nelly.com)

О магазине. Это интернет-магазин одежды для мужчин и женщин от 18 до 35 лет, был открыт в Швеции в 2003 году. Русской версии сайта нет, однако цены могут быть указаны в рублях. К оплате принимаются карты Visa, Mastercard. Доставка в Россию стоит $10. Заказ доставляет курьерская служба UPS в течение 4—10 рабочих дней.

Главная страница Nelly

Эксперимент. Для заказа на сайте Nelly.com мы выбрали свитшот за $33 и юбку за $38. Вместе с оплатой доставки заказ обошелся в $81.

Всего спустя два дня пришло смс-сообщение от компании UPS с просьбой предоставить информацию для таможенного оформления. К сожалению, Nelly эту обязанность на себя не берет. Однако оформление оказалось намного проще, чем мы ожидали. Переходим по ссылке в смс, указываем в соответствующих полях свои фамилию, имя, паспортные данные, телефон и электронную почту, а также заполняем данные о товарах. Тут вам поможет информация о заказе, которая была отправлена вам на электронную почту. Просто перепишите оттуда наименования товаров, цены и разместите ссылки на страницы с купленными вещами.

Вещи, которые мы заказали на Nelly.com: юбку (слева), которую вернули обратно, и свитшот

Таможенная декларация была заполнена в пятницу, а уже в понедельник курьер доставил посылку. В общей сложности заказ шел пять календарных дней. И такая стремительная доставка, напомним, стоит всего 10 долларов!

В отличие от Asos времени, в течение которого нужно оформить возврат на Nelly, в два раза меньше, а именно 14 дней. Заполняем форму возврата, указываем причину и вкладываем в конверт. Наклейки с обратным адресом нет — нужно переписать его самостоятельно. Не забываем и о зеленом бланке для таможни. Авиадоставка посылки в Швецию обошлась всего в 274 рубля. Стоимость возвращаемой вещи — 1400 рублей. Так что потери минимальны. Деньги вернулись на карту ровно через 3 недели после отправки бандероли.

Скорость доставки: 5 из 5.

Качество товара: 5 из 5.

Простота возврата: 4 из 5.

Shopbop (Shopbop.com)

О магазине. Это американский магазин дизайнерской одежды, основанный в 2000 году. Есть русская версия сайта, однако и там цены указаны в долларах. К оплате принимаются карты Visa, Mastercard, American Express и проч. Заказы на сумму больше $100 доставляются бесплатно, остальные — при оплате $10 за доставку.

Главная страница Shopbop

Эксперимент. Поскольку Shopbop — это магазин дизайнерской одежды, цены, прямо скажем, кусаются. Средняя стоимость платья или джинсов — 200—300 долларов. Недорогие вещи найти было сложно, пришлось заказать сумку и джинсы в разделе распродаж. Сумма заказа составила 3302 рубля, или $81. Плюс заплатили $10 за доставку. Посылка пришла через 2,5 недели, т.к. я выбрала вариант с бесплатной доставкой по почте (free postal delivery); служба DHL (также бесплатная) доставляет заказ в течение 3 рабочих дней.

Больше всего я обрадовалась, что у Shopbop тоже имеется наклейка с обратным адресом! В форме возврата указываем причину, заполняем таможенную декларацию. Все бы хорошо, только заплатить за отправку бандероли в США пришлось около 700 рублей, а это почти половина стоимости возвращаемых джинсов!

Вещи, которые мы заказали на Shopbop.com: джинсы (слева), которые вернули обратно, и пляжная сумка

Через пару недель пришло электронное письмо о возврате. Однако, вопреки ожиданиям, на карту деньги не вернулись, а в личном кабинете на сайте магазина появился «подарочный сертификат». Это значит, что потратить возвращенные деньги можно только на покупки в этом же магазине. А все потому, что, оказывается, мы не успели вернуть джинсы в 30-дневный срок с момента заказа. Сразу отметим, что в правилах возврата на сайте не указано, с какой даты считать 30 дней, и логично было бы предположить, что с даты получения посылки.

Но как житель России может успеть вернуть непонравившуюся вещь в Shopbop, уложившись в 30 дней при обычной почтовой доставке? Ответим — никак, потому что в одну сторону посылка идет минимум 2,5 недели (поэтому лучше выбирайте экспресс-доставку, если не уверены в том, что не прогадали с размером). Об этом мы и написали в службу поддержки и попросили все-таки вернуть деньги. К нашей радости менеджер Shopbop ответил, что может пойти нам навстречу в качестве исключения. Так что проблема решилась быстро и без скандала. Надо отдать должное, Shopbop один из немногих интернет-магазинов, в службу поддержки которого можно писать на русском языке и получать ответ тоже на русском, и даже не на корявом. Это очень подкупает!

Скорость доставки: 4 из 5.

Качество товара: 5 из 5.

Простота возврата: 3 из 5.

Romwe (Romwe.com)

О магазине. Это китайский интернет-магазин, основанный в 2009 году. Русской версии сайта нет, однако цены можно увидеть в рублях. Оплатить покупку можно 20 разными способами, в том числе кредитными картами, PayPal, Яндекс-деньгами и проч. Вообще это, наверное, самый разнообразный по видам оплаты интернет-магазин, который мы видели. Заказы на сумму больше 20 долларов доставляются бесплатно. До России они идут 15—20 рабочих дней. Доставка заказов на сумму меньше 20 долларов стоит $3.99.

Главная страница Romwe

Эксперимент. В этом магазине очень демократичные цены. Средняя стоимость предмета гардероба — около 800 рублей. Плюс есть разные купоны и скидки. Мы заказали рубашку и колье на общую сумму 1400 рублей.

Через 3 недели пришла посылка с колье. Еще через неделю — бандероль с рубашкой. Почему заказ был разделен — непонятно, но на почту пришлось ходить дважды. Особенно стоит отметить, что каждая вещь из Romwe упакована в фирменную коробку — все аккуратно и с претензией на качество.

Вещи, которые мы заказали на Romwe.com: рубашку (слева), которую магазин оставил нам, компенсировав часть ее стоимости, и колье

В магазине Romwe действуют особые правила возврата. Необходимо сначала написать в службу поддержки письмо и получить так называемый rma number (номер возврата), а потом вписать его в специальный бланк, который был вложен в посылку.

Однако на просьбу предоставить код возврата нам ответили неожиданным образом. Менеджер интернет-магазина написал, что отправка рубашки обратно в Китай будет стоить для нас дорого, поэтому магазин может вернуть 20 процентов стоимости не понравившейся вещи, если мы подарим ее друзьям. На том и порешили, и через пару дней деньги пришли на карту. Вернулось всего 179 рублей, но все равно приятно, ведь главное — отношение.

Скорость доставки: 4 из 5.

Качество товара: 5 из 5.

Простота возврата: 5 из 5.

Chicwish (Chicwish.com)

О магазине. Это интернет-магазин одежды и аксессуаров, основан в Гонконге в 2006 году. Цены могут быть отображены в рублях, есть сайт на русском, но перевод очень плохой. Оплатить покупку можно 12 разными способами — в том числе банковскими картами, PayPal, QIWI и проч. Доставка в Россию бесплатная, посылка идет до 18 рабочих дней. За получение номера для отслеживания посылки дополнительно нужно заплатить $3.

Главная страница Chicwish

Эксперимент. В этом магазине выбор пал на вязаный топ и босоножки на небольшом каблуке. Цены на сайте не слишком низкие. Заказ вышел почти на 3 тысячи рублей. Посылка пришла через 2,5 недели. Топ лежал в обувной коробке с босоножками. Сама коробка пришла мятой, а качество как упаковки, так и самого товара оставляло желать лучшего.

Возвратить товар с сайта Chicwish нужно успеть в течение 14 дней с даты получения. Вы спросите — есть ли форма возврата? Она есть, только вместо текста на мятом листе бумаги сплошные вопросительные знаки. Видимо, так отображается информация о заказе на русском языке. Непонятно, что с этим делать. Мы просто поставили галочку напротив картинки с топом, который решили вернуть, написали рядом слово «возврат» и вложили этот лист в почтовый пакет. Заполнили зеленый бланк и оплатили доставку до Китая в размере 300 рублей.

Вещи, которые мы заказали на Chicwish.com: топ (слева), который вернули обратно, и босоножки

Адрес для возврата настолько длинный, что его написание вызвало некоторые затруднения — в незнакомых названиях очень легко ошибиться.

Деньги пришли на карту только после того, как 4 недели спустя мы написали письмо в службу поддержки с вопросом «когда же вернутся деньги?». Таким образом 1221 рубль за возвращенную вещь поступил на банковский счет через полтора месяца после самого возврата.

Скорость доставки: 4 из 5.

Качество товара: 3 из 5.

Простота возврата: 2 из 5.

Вывод. Конечно, заказы на зарубежных интернет-сайтах немного походят на лотерею. Иногда, получив заветную посылку, можно сильно разочароваться. Но тот, кто не рискует, не пьет шампанское… в новом английском платье и французских сапогах!

Мы советуем вам придерживаться нескольких рекомендаций при заказах на зарубежных сайтах.

  • Сначала изучите условия доставки. Возможно, при покупке на определенную сумму, которую вы и были готовы потратить, она окажется бесплатной. Обращайте внимание на различные акции и скидки, они обычно отображаются на главной странице сайта, и для того, чтобы ими воспользоваться, нужно ввести при покупке определенный промо-код.
  • Не переживайте, если посылки нет несколько недель. Из США и Китая заказы могут идти до 90 дней. Но если у вас есть вопросы, не стесняйтесь задавать их службам поддержки — у многих магазинов менеджеры отвечают на русском.
  • Не пугайтесь таможенного оформления — для заполнения декларации нужны лишь те данные, которые у вас есть. По российским законам в течение одного месяца вы имеете право заказывать без оплаты пошлин товары на сумму не более 1000 евро и весом не больше 31 кг. За все, что сверху, таможня имеет право взять с вас пошлину — 30% стоимости покупки.
  • Прежде чем возвращать товар, прочтите условия возврата. Возможно, перед отправкой нужно будет предупредить о возврате продавца. Товары, купленные на заключительной распродаже, могут возврату не подлежать. И, конечно, вещи должны быть отправлены назад в оригинальной упаковке и с этикетками, без следов использования.
  • Сумму отправления посылки, как правило, интернет-магазин не компенсирует. Самая дорогая отправка — в Китай и США. На почте надо будет заполнить таможенную декларацию. На маленьком зеленом бланке укажите, что именно вы отправляете, вес товара и стоимость.
  • Если ваш возврат обработан, уведомление об этом вы получите по электронной почте. В письме укажут, какая сумма будет перечислена вам на карту (если вы оплачивали картой). Деньги обычно возвращаются не сразу, а в течение 5—10 рабочих дней.

А каков ваш опыт заказов на зарубежных сайтах? Какие интернет-магазины ваши любимые?

Авторы пяти лучших комментариев к этой статьей получат в подарок вещи из перечисленных интернет-магазинов, заказанные редакцией «Леди Mail.Ru» специально для тест-драйва!

А также пройдите наш опрос!

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Леди Mail.Ru
Комментарии
96
Алия Парфенова
Статья для тех - кто никогда не станет расстраиваться по пустякам! Я, к сожалению, не из таких.. Мой сын - веб-дизайнер, блог(гг-?)ер и тп, уже наверное и не предсставляет своего существования без интернета и всяких гаджетов.. Всё, что ему надо (и не надо) - покупает через интернет. Причем вечно умудряется попасть под какую-нибудь "акцию", выиграть какие-нибудь приятные мелочи или получить огромную скидку! Всё - это значит от доставки пиццы домой и одежды вплоть до чуть ли не рулона туалетной бумаги... И периодически "спамит" мою почту разными ссылками на, его взгляд, жутконеобходимые мне акции-распродажи.. Я всегда не могла понять - как можно купить например предмет одежды , ни разу его не примерив или даже тупо просто не пощупав ткань???! Вот и напоролась. Четыре моих первых (думаю может и последних) покупок в сети стоили мне львиной кучи нервных клеток.. =(( Платье моей мечты - оказалось на три размера больше, потратив кучу сил и времени на возвраты-почтовые отправления-заявления-обмены получила за 2 месяца три варианта этого платья, но все - то узкие, до растянутые, а третий раз - вообще другого цвета..(( Чайник "а-ля ретро" с симпатичным будильником сгорел через 3 дня.. Возвращать не стала - увидев квест-инструкцию по данному процессу..
СсылкаПожаловаться
Алия Парфенова
Из штатов заказала подруге статуэточку в коллекцию - пришла в разорванной в хлам упаковке - а внутри битая!((( Не! Я конечно все понимаю - везде бываю форс-мажоры... Но, вот что , девчёнки, я поняла для себя - уж лучше я пару-тройку часов пороюсь-покапаюсь в каком-нибудь шоу-руме на распродаже... Потом прийду домой усталая, но довольная..)) Крепко прижимая к сердцу с боем выбитый у другой покупательницы ажурный шарфик.. А покупки в седи пусть останутся для сына!)
СсылкаПожаловаться
СЖ
А мне с маленьким ребенком тяжело ходить по магазинам,поэтому заказываем все через интернет, и ребенку и себе!Ламода и вилдбериз очень хороши ассортиментом!Еще ниразу ничего не возвращали.Всем довольны!
СсылкаПожаловаться
Danik
В ответ на комментарий от Amikosha
Amikosha
Обожаю интернет-шоппинг! Любимые сайты - aliexpress, gmarket, wholesale, e-bay. Также покупаю парфюм с парфюмерных онлайн-магазинов. Что касается Aliexpress - то одежда там как повезет, раз на раз не приходится. Зачастую картинка и настоящий товар кардинально отличаются. Вообще, главное правило - то, что совсем уж дешево, едва ли будет качественным. Как говорится, скупой платит дважды. Однако то, что слегка подороже, обладает и качеством соответствующим. И еще, читайте feedback (отзывы) от других покупателей, это мне также очень помогает при выборе. Таким образом, я о большинстве своих покупок с алиэкспресса не жалею. Плюс, доставка до моей страны бесплатная. Gmarket потрясающий сайт! Огромнейший выбор, шикарное корейское качество, все сшито аккуратно и со вкусом. Каждую вещь можно детально рассмотреть со всех ракурсов, там по 30 фоток к каждой одежде, все строчки и швы можно рассмотреть. Правда, на Gmarket платишь за доставку. Но одежда того стоит! Картинки всегда соответствуют тому, что вы получите. На Wholesale также преобладают хорошие оригинальные корейские вещи отличного качества, за доставку придется платить. Ну и ebay, думаю, всем знаком. Там можно найти практически всё, что душе угодно, по комфортной цене. Всем удачного онлайн-шоппинга!
СсылкаПожаловаться
А вы не дадите адрес онлайн парфюм- магазинов? Заранее благодарю.
СсылкаПожаловаться
Amikosha
В ответ на комментарий от Sveta Sabo История переписки2
Sveta Sabo
Благодаря Вам открыла несколько новых сайтов для себя. Спасибо!
СсылкаПожаловаться
Я рада, всегда пожалуйста, надеюсь, не разочаруетесь! Главное имейте в виду, что размеры азиатские, поэтому лучше заказывать на размер, а то и два больше. Но вообще везде указаны сантиметры, так что, если уделять внимание, не ошибетесь!
СсылкаПожаловаться
Danik
Спасибо большое!
СсылкаПожаловаться
Ирина Россия
Друг заказал через Интернет магазин джинсы на это лето. Прислали, но очень короткие. Носить такие не будет конечно. Обидно. Есть с бесплатной доставкой вообще в последнее время. Не представляю, как ожно покупать "Кота в мешке"? Прежде чем купить, мне лично нужно померить, понюхать, пощупать, посмотреть в большое зеркало, спросить стилиста, стильная ли вещьподходит к моей нестандартной фигуре, сочетается ли с аксесуарами? Сейчас такая полоса, что одежду и обувь не покупаю вообще, не до этого. Зачем квартиру превращать в хламохранилище и становитсяПлюшкиным?)) Самое необходимое есть и хорошо.
СсылкаПожаловаться
Надежда Гапанюк
Делать покупки в Интернет-магазинах очень удобно! Я например просто обожаю одежду белорусского производства. С качеством этих вещей ничто не сравнится! К тому же выбор хороший, размерный ряд широкий, вещи все стильные, смотрятся эффектно, сидят хорошо, а ткани приятные к телу. В общем куча плюсов! Не так давно открыла для себя шоу-рум "Mia Speranza", офис которого находится в Казахстане, г. Алматы, но имеется доставка и в Россию. Цены на платья очень радуют (в среднем от 2000 до 3000 руб.!). И размеры всегда совпадают. Ни разу не приходилось делать возврат.
СсылкаПожаловаться
Anastasiya Фтфые
Покупки через интернет это как две стороны монеты. Что бы не разочароваться, я сначала хожу по магазинам, смотрю качество вещей, ценовую категорию. И только потом делаю покупки в интернете. Хорошую подборку вещей нашла на сайте vorotila.
СсылкаПожаловаться
Tanya
В ответ на комментарий от Ирина Россия
Ирина Россия
Друг заказал через Интернет магазин джинсы на это лето. Прислали, но очень короткие. Носить такие не будет конечно. Обидно. Есть с бесплатной доставкой вообще в последнее время. Не представляю, как ожно покупать "Кота в мешке"? Прежде чем купить, мне лично нужно померить, понюхать, пощупать, посмотреть в большое зеркало, спросить стилиста, стильная ли вещьподходит к моей нестандартной фигуре, сочетается ли с аксесуарами? Сейчас такая полоса, что одежду и обувь не покупаю вообще, не до этого. Зачем квартиру превращать в хламохранилище и становитсяПлюшкиным?)) Самое необходимое есть и хорошо.
СсылкаПожаловаться
Вот и я также. Есть в чем ходить, а деньги предпочитаю тратить на новые знания, впечатления (например, путешествия те же)
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Горячие темы форума
Что с девушкой. Зашёл с ней в церковь. Кончилось тем- что мы разругались- мне там стало плохо. Я терпел, пока не начал задыхаться, после чего, в полуобморочном состоянии выбежал на улицу. А она...
293
В процессе бытовой ссоры обматерил, я в ответ, потом стала выгонять, он ударил. Написала заяву, но сдать побои не могла, ребенок в эти дни сильно лихорадил. Ударил не сильно, три синяка один на...
248
Всё банально. Муж загулял, когда я была беременна вторым ребёнком. Выяснилось потом, что очень влюбился и хочет быть с ней, но готов подождать и не уходить пока ребёнку не исполнится год. Вообщем...
221
Я вот не пойму, когда в нашем обществе призывают женщину быть якобы "мудрой" - Тебе изменили? Будь мудрой, делай вид, что не знаешь, и молча лечись в КВД! -Муж хамит и оскорбляет? Будь...
191
Ну, во первых, тема естественно создана для веселого общения, а не для оскорблений кого бы то ни было! Итак... Уже не раз читаю про всякие "с..ные штаны" и прочие достоинства мужчин старше...
183
На «Леди Mail . Ru » объявляется конкурс «Зимние блюда»! Добавляйте свои пошаговые рецепты на сайт и выигрывайте призы! Количество рецептов от одного участника – неограниченно! Конкурс продлится до...
12
Подпишитесь на нас
Рассылка Леди Mail.ru