Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
Рассылка
Подпишитесь на рассылку Mail Леди, чтобы быть в курсе главных новостей
24 сентября 2018

6 вещей, которые безумно раздражают в деловой переписке

Эти правила стоит применять и в деловых письмах, и в личных сообщениях. Потому что бесит одинаково сильно!

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева написали практичную и интересную книгу «Новые правила деловой переписки» (изд. «Альпина Паблишер»). Этот небольшой отрывок поможет вам писать письма и сообщения, которые не будут бесить людей.

Небрежность

Тебе неприятно, когда люди пишут неграмотно? Авторы книги полагают, что дело немного в другом: «Раздражает ведь не то, что он не владеет запятыми или не понимает, когда ставить заглавные буквы. Раздражает именно небрежность, то есть пренебрежение к читателю».

Небрежно: 
— игорь света интерсно ваши мнение поповоду кандидатов .кто что думает ?
— КОГДА У НАС ВСТРЕЧА??? В КАКОЙ ПЕРЕГОВОРКЕ?

Бережно:
— Игорь, Света! Интересно ваше мнение по поводу кандидатов. Кто что думает?
— Лена, когда у нас встреча? И в какой переговорке?

Спешка и срочность

«Раздражает не слово «срочно», раздражает неуважение. Раздражает, когда к твоему времени относятся как к расходному материалу. Раздражает, что менеджер может подгонять не из-за срочности, а просто ради забавы, как погонщик подгоняет лошадей».

Неуважение ко времени: «Ты раб и скотина»
— Игорь, это должно быть готово АСАП! Клиент ждет! Мы не можем заставлять клиента ждать еще дольше! Прошло уже 10 часов и до сих пор ничего нет! Это ПРИОРИТЕТНАЯ ЗАДАЧА!!!

Уважение ко времени: «Мы с тобой заодно»
— Игорь, клиент очень нервничает, что сценарий не готов. Я постараюсь его успокоить, но мне нужно пообещать какой-то срок. Что ему сказать?

Панибратство

«Не во всех компаниях принято называть коллег «народ», говорить «хай» и «приветики». И когда люди жалуются на такой неформальный тон, претензии не к словам, а к тому, что этими словами нарушают границы, как будто врываются в личное пространство. Так позволено говорить друзьям, но не посторонним», — пишут Ильяхов и Сарычева.

Перекладывание ответственности

«Раздражает, когда человек создает переписку на нескольких коллег и размазывает по ним ответственность. Вместо того чтобы задать конкретному человеку конкретный вопрос, собирают целый комитет».

Размазали ответственность:
— Коллеги, предлагаю обсудить вопрос размещения рекламы на сайте «Альфы». Какие мнения?

Собрали:
— Витя! Прими решение, будем ли мы размещать рекламу в «Альфе». Медиаплан в приложении. Они обещают 1,5 млн показов...

Повторение за другими

«Все понимают, что есть общепринятые сокращения и термины. Нет проблемы, если в вашей компании принято синкаться по новым kpi на cac и ltv. Раздражает, когда офисные фразочки повторяются бездумно и по привычке. Самая ненавистная такая фраза всех времен — «Доброго времени суток».

Натянутая вежливость

«Ею пропитаны деловые письма. Раздражает, когда тебе говорят «хорошего дня», а между строк написано «пошел на х...» Все давно научились делать это».

Что написали:
— Коллеги, мы вас услышали. 
— Заранее спасибо за оперативный ответ!
— Хороших выходных!

Как поняли:
— Вы — сборище баранов, которые не знают, чего хотят. Мы презираем вас, но у вас деньги.
— Отвечай сейчас же, скотина!
— Наконец-то мы от вас отдохнем!

«Раздражает, когда фраза «Как ваш отпуск?» означает «Вы там прохлаждались, а мы тут пахали!» Раздражает, когда с вежливой миной скидывают работу на выходные, не давая права отказать. Вдвойне раздражает, когда в понедельник эта работа оказывается никому не нужной, а в пятницу этот же менеджер снова прибегает с вежливой миной и новой пачкой работы на выходные.

Дело не в словах. Дело в отношении. И за последние двадцать лет деловой переписки в России все более-менее поняли, что отношения дурные. Отношения вражеские, а не партнерские. Эта книга — попытка изменить отношение», — считают Ильяхов и Сарычева. И они чертовски правы.

Вы подписались на рассылку.Отменить
Подписаться на рассылку
Комментарии
13
Александра Никифорова
Какая чушь, а не статья. Еще и книгу напечатали. Очередная игра в гениальность
СсылкаПожаловаться
Инкогнито
Да...зря и я прочитала....
Слово "раздражение"...уже неприятно....
СсылкаПожаловаться
Наталья Егорова
Очень интересная статья. Правила делового этикета ещё никто не отменял. Несмотря на то, что на работу мы ходим работать, хорошие отношения налаживать всё равно нужно, т.к. на работе мы проводим большую часть своего времени. А фразочки "доброго времени суток" или "я вас услышал" раздражают уже наверное всех.
СсылкаПожаловаться
Елена Нанго
есть люди, которые ходят на работу тусоваться и бездельничать. они реально мешают работать тем, кто ходит на работу работать. и авторы верно подметили, что отношения плохие. просто все боятся в этом признаться. легче лицемерить.
СсылкаПожаловаться
Юлия Прокопьева
В пункте Натянутая вежливость, мне кажется только параноик может так переиначить простые слова. Кто ищет, тот всегда найдет.
СсылкаПожаловаться
МН
Кто хочет искать подтекст, найдет во всем: даже если написать нейтральное "до свидания", при желании человек увидит "чтоб тебя больше не видеть!" или еще что похуже. С этим уже к психиатру. Правила формальной вежливости здесь ни при чем.
СсылкаПожаловаться
Василена
Слово "переговорка" режет слух даже не при деловом общении. Такие что делать, если руководство пишет неуважительно, с ошибками и чуть ли не матом, в книге не написано? Я и без книги знаю, как правильно писать, но с другими-то что делать? Кто плохо пишет, тот и книг не читает.
СсылкаПожаловаться
Татьяна Лузгина
В ответ на комментарий от МН
МН
Кто хочет искать подтекст, найдет во всем: даже если написать нейтральное "до свидания", при желании человек увидит "чтоб тебя больше не видеть!" или еще что похуже. С этим уже к психиатру. Правила формальной вежливости здесь ни при чем.
СсылкаПожаловаться
Полностью согласна!
СсылкаПожаловаться
Светлана Меженинова
Интересная статья!! Спасибо! Хорошее общение, залог продуктивной работы.
СсылкаПожаловаться
Alfa
+100
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Горячие темы комьюнити
Сразу обращаю внимания, история не их моей жизни, а повод для обсуждения. Квартира будущего мужа оформлена на свекровь. Считай у него нет квартиры? Я принципиально искала мужа с квартирой. У меня...
1018
У нас с мужем сын есть, сейчас он уже во втором браке. От второго брака есть двое детей - мальчик и девочка. А есть еще у нас внук от первого брака сына. Он тогда с первой невесткой всего пару лет...
923
Так классно, секс улетный, поцелуи сладкие... Любим друг друга, тайно переписываемся... К жене охладел, но из семьи уходить не хочу. Хочу спросить у опытных: Сколько может длится такое счастье...
692
Это к темам, что скучающая в браке баба вдруг надумала, что внимания ей не хватает и надо срочно найти любовника для разнообразия. Охает, что надоело, разлюбила, ничего не чувствует. Да понимает ли...
603
Подарок учителю на Новый год
Метэора Фессалийская
Подошли праздники, мы учителю в прошлом году от класса дарили подарок на НГ и потом на конец года. Ну, так по 5 евров скидываемся, че это там 350р... Но нас 26 в классе, и получается нормально. Так...
446
Это реальные истории очень разных женщин, которые честно рассказывают, что они пережили. Вопреки общественному осуждению, «разведенка» – не приговор. Даже без поддержки бывшего мужа, в том числе...
407
История моих просмотров
СкрытьПоказать
Подпишитесь на нас
Рассылка Mail Леди