Мы узнали у эксперта, на что гости отелей жалуются чаще всего. И в каких ситуациях это точно допустимо.
Алена Фомина
Туроператор, заместитель генерального директора по развитию туристической компании IZI TOUR
1. Несвежий текстиль
Большинство претензий, которые предъявляют гости отеля, так или иначе связаны с несвежим текстилем в номере. Например, люди могут указать на то, что постельное белье или полотенца меняют слишком редко. Это справедливое замечание, однако работает только в отелях с четырьмя звездами и выше. Если же говорить о трехзвездочных заведениях, то в них замена текстиля происходит не каждый день, а примерно один-два раза в неделю.
2. Некачественная работа клининговой службы
В отеле всегда должно быть чисто, и гости имеют право жаловаться, если заметят пыль или тем более грязь. Причем номер в гостинице обязан выглядеть максимально презентабельным не только невооруженным глазом, но и при детальном изучении: например, пол под мебелью тоже должен быть идеально вымыт. Кстати, нечистоплотность может стоить владельцам отеля репутации, восстановить которую будет очень сложно.
3. Неудобное расположение розеток и их количество
Часто гостям оказывается недостаточно пары электрических устройств даже в небольшом номере. Также претензии поступают из-за неудобного расположения розеток — когда их нет рядом со спальной или обеденной зоной, чтобы просматривать заряжающийся телефон во время завтрака или отдыха.
4. «Говорящая» мебель
Нередко гости выражают недовольство «говорящей» мебелью в отеле. Это справедливое замечание, поскольку скрипучие матрасы или дверцы шкафов могут сильно раздражать людей, мечтающих отдохнуть от бытового шума.
5. Закончившаяся косметика в ванной комнате
Еще одна из частых претензий, поступающих в адрес отеля, — закончившаяся косметика в ванной: жидкое мыло, шампунь, гель для душа. И такое замечание может особенно испортить имидж отеля, который поддерживает высокие стандарты.
6. Низкая скорость интернета
Часто замечания туристов касаются низкой скорости вай-фая, который часто зависает и может рушить планы самым нежелательным образом. Одни люди мечтают использовать беспроводной интернет для досуга, а другие даже в отпуске вынуждены время от времени решать рабочие вопросы. Для многих гостей это принципиальный и очень важный момент при заселении, поэтому они с большей вероятностью выберут отель, который может обеспечить стабильную скорость интернета.
