На сессии «КПЭ на улыбки: баланс между автоматизацией и сервисом» во время конференции ЦИПР, проходящей с 18 по 21 мая в Нижнем Новгороде, обсуждали AI-шопинг.
Так, Chief Data & AI Officer Lamoda Дмитрий Криволапов отметил, что компания развивает сценарии использования технологий с искусственным интеллектом как часть пользовательского опыта — чтобы упростить выбор одежды, снять вопрос «нечего надеть», снизить неопределенность при выборе и помочь увереннее принимать решение о покупке.
Одним из ключевых ИИ-инструментов Lamoda остается виртуальная примерочная. Пользователи могут примерить "на себя" около 85% взрослого ассортимента платформы, а всего сервисом воспользовались более миллиона человек.
На ЦИПР компания также поделилась планами по развитию сервиса: в третьем квартале запустится обновленная примерочная с возможностью одновременно примерять несколько вещей и собирать образы.
Если сейчас пользователь может примерить на фото отдельную категорию одежды — например, платье, топ или брюки, — то новый сценарий позволит сразу оценить комплект целиком.
«Мы смотрим на технологии искусственного интеллекта как на встроенный слой персонализации, который помогает пользователю быстрее и увереннее выбирать вещи. Наша цель — сделать путь от вдохновения до покупки более быстрым и удобным для каждого пользователя платформы», — отметил Криволапов.
