Юрист в сфере туризма Эдуард Шалоносов разъяснил порядок и сроки возврата средств за отмененные бронирования. Об этом он рассказал в беседе с «Радио 1».
Как отметил специалист, необходимо разграничивать категории бронирований: в первую очередь речь идет об отелях, затем о гостевых домах, а также о квартирах, арендуемых через крупные онлайн-сервисы. В стандартных ситуациях денежные средства за такие бронирования возвращаются в течение 10 дней.
Шалоносов уточнил, что авиабилеты возвращают в течение 10 дней, железнодорожные — в срок до 30 дней.
«Как это будет происходить на самом деле? Деньги, скорее всего, возвращать не будут. На практике отельеры и другие исполнители услуг уже потратили эти средства, за исключением, возможно, РЖД», — пояснил он. В случае если средства не были возвращены добровольно, необходимо направить письменное требование о возврате.
При отказе или отсутствии ответа следует обращаться в суд. В исковом заявлении можно требовать не только основную сумму (стоимость билетов или проживания), но и неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также компенсацию морального вреда и судебные расходы.
