Во время любого диалога, как делового, так и дружеского, невозможно предугадать все ситуации. Иногда собеседник может перейти на тему, к которой вы не готовились или, которую вам не хочется обсуждать. Из-за чего возникает напряжение в разговоре. В такие моменты важно сохранять спокойствие и не реагировать эмоционально. О том, как это сделать, рассказала певица Арпи Абкарян (AARPI).
Арпи Абкарян
Певица
Не торопитесь с первым ответом
Например, вам задают вопрос: «Почему вы выбрали именно такое решение?» или «Вы уверены, что это лучший вариант?» Не спешите отвечать моментально. Возьмите небольшую паузу на несколько секунд, чтобы спокойно обдумать свои слова. Благодаря этому вы сохраните уверенный вид и избежите необдуманных фраз, которые могут навредить всей коммуникации.
Уточняйте, если вопрос звучит слишком широко
Иногда вопрос кажется сложным только потому, что его можно понять по-разному. Например: «Что, по вашему мнению, стало главной причиной этой ситуации?» или «Как бы вы поступили?» Вместо того чтобы строить догадки, уточните, что именно интересует собеседника. Задайте встречный вопрос, предположим: «Вы имеете в виду финансовую сторону или организационную?» Это поможет сузить тематику, чтобы дать максимально точный ответ. Кроме того, даже небольшое конкретизирование может уберечь от неправильного трактования и искажения вашей информации в дальнейшем.
Не бойтесь признаться, если не знаете ответа
Вопрос вроде «Какие изменения вступят в силу в следующем году?» может поставить в тупик, если у вас нет актуальной информации. В такой ситуации лучше честно сказать: «Сейчас не готов (-а) ответить точно, но обязательно уточню». Не придумывайте ответ на ходу, так как риск ошибиться сильно повышается.
Если у вас есть лишь часть информации, обязательно подчеркните это, например: «На данный момент у меня есть такие данные».
Переводите разговор к тому, что знаете хорошо
Иногда собеседник задает вопрос, который только частично относится к вашей компетенции. Например: «Как это повлияет на всю отрасль?» Если невозможно дать полный ответ, начните с той части темы, в которой максимально уверены. Затем можно добавить, что остальные детали нужно изучить детальнее.
Также подойдет прямой и честный ответ, что в теме вопроса вы не компетентны, поэтому не можете дать точную информацию.
Сосредоточьтесь на спокойной подаче
Чтобы звучать убедительно даже при неожиданных вопросах, старайтесь отвечать уверенно, не спеша и четко. Держите голос ровным, смотрите собеседнику в глаза и как можно меньше используйте слова-паразиты. Иногда одна только манера речи производит впечатление больше, чем приведенные аргументы.
Удерживайте главную тему разговора
Некоторые внезапные вопросы могут уводить диалог в сторону. Например: «А что бы вы сделали на моем месте?» или «Почему ваши конкуренты поступают иначе?» В такой ситуации не обязательно подробно обсуждать тему, если она не относится к предмету разговора.
Дайте краткий ответ, что это вне главной темы и плавно возвращайтесь к основному. Так вы сохраните структуру коммуникации от отхождения на долгие рассуждения и покажите уважение к собеседнику.