Технический сбой в банкомате может обернуться неприятным сюрпризом: в мобильном приложении операция отображается как успешная, средства списываются, но наличные так и не оказываются в руках. Однако эксперты успокаивают: это не безвозвратная потеря, а техническая ошибка, которую можно и нужно исправлять.
Как пояснил Life.ru Вадим Виноградов, декан юридического факультета НИУ ВШЭ, алгоритм действий строго регламентирован законом «О национальной платежной системе». Главное — оперативно зафиксировать инцидент. Необходимо записать номер и адрес устройства, точное время и сумму операции. Если банкомат выдал чек об ошибке, его нельзя выбрасывать. Полезно также сделать скриншот транзакции и сфотографировать экран терминала.
«Сообщить о ситуации нужно прежде всего банку, выпустившему карту. Если банкомат принадлежит другой кредитной организации, стоит уведомить и ее. При звонке в службу поддержки попросите зарегистрировать официальное обращение, указав, что деньги со счета списаны, но наличные фактически не получены. Обязательно сохраните номер обращения: он подтвердит дату сообщения о проблеме и пригодится, если возникнет спор о сроках ее рассмотрения», — поделился он.
Проверка технически сложна, но прозрачна. Банк анализирует ошибки системы и результаты инкассации: если деньги не были выданы, в кассе банкомата обнаружится излишек. В качестве доказательства могут использоваться и записи с камер видеонаблюдения.
По закону (161-ФЗ) на рассмотрение заявления отводится до 30 календарных дней (для трансграничных операций — до 60). Если вина банка подтвердится, средства вернут на счет. В случае необоснованного отказа клиент имеет право обжаловать решение в Центробанке или обратиться в суд.