Вставка ссылки
Спасибо за сообщение!
Произошла ошибка отправки, попробуйте позже.
Слишком короткое сообщение
Отображаемый текст
URL ссылки *
Отменить
Звездные дети
Почему ребенок постоянно болеет? Отвечает опытный педиатр
Как справляться с тревогой во время беременности
Хорошо ли вы знаете любимые мультики вашего ребенка? Проверьте себя!

Дорогие пользователи! С 15 декабря Форум Леди закрыт для общения. Выражаем благодарность всем нашим пользователям, принимавшим участие в дискуссиях и горячих спорах. Редакция сосредоточится на выпуске увлекательных статей и новостей, которые вы сможете обсудить в комментариях. Не пропустите!

28 февраля 2016, Главная страница комьюнити

Чуть не подралась в Макдональдсе...

Стою сейчас в Маке, жду свой капучино.
Передо мной стоит семья, муж, жена, трое маленьких детей. Муж заказывает. В Маке шумно, это понятно, да ещё мужчина что-то под нос бубнит с национальным акцентом. Девчонка за кассой не слышит и постоянно переспрашивает.
Мужчина говорит: глухая что ли?
 Я на него посмотрела выразительно, промолчала.
В конце девочка, как обычно, говорит: "Кекс попробуете"?
Он: "Своей бабушке предлагай такую дрянь".
Тут я не выдержала и говорю:
"Вы почему так себя ведете, вы не видите с кем связываетесь что ли? С девчонкой".
Ну, и тут мы начали орать друг на друга. Дошло до дур и дураков и до мата (с его стороны).
Как себя вести, когда такое хамство видишь? Как вы себя ведете?
Сейчас сижу жалею, вроде. Но и девчонку в Макдональдсе все равно жалко. Взрослый мужик хамит, а ей терпеть приходится и молчать.
... ибо
Тема закрытаТема в горячихТема скрыта
Отмена
Правила размещения комментария
Комментарии
493
1…3456789…20
Ольга В ответ на Олеся Загоровская
Олеся Загоровская
Каким это образом она могла предотвратить конфликт? Упасть на колени, молить о прощении? У меня начальник как-то высказал мне по поводу клиента. Хамил матами по страшному, неадекват полный, но как же... Клиент!!! Это не Америка, где опу лижут, здесь свободная Россия. Начальник получил по полной от меня. А то взяли моду, что персоналу хамить дозволено.
СсылкаПожаловаться
История переписки4
Вы себе представить не можете. как умные и грамотные специалисты умеют гасить конфликты. Очень уважаю таких людей. Как-то писала про случай в автобусе. Кондукторша ни на секунду не роняя свое достоинство помирила пьяных мужиков готовых порвать друг друга. Вот это настоящий профессионал - а вовсе не те, кто хамят в ответ или заведомо ведут себя как жертва
Ссылка
Олеся ЗагоровскаяВ ответ на Ольга
Ольга
Вы себе представить не можете. как умные и грамотные специалисты умеют гасить конфликты. Очень уважаю таких людей. Как-то писала про случай в автобусе. Кондукторша ни на секунду не роняя свое достоинство помирила пьяных мужиков готовых порвать друг друга. Вот это настоящий профессионал - а вовсе не те, кто хамят в ответ или заведомо ведут себя как жертва
СсылкаПожаловаться
История переписки5
А я например не обязана выслушивать маты. Говорю, перезвоните, когда сможете спокойно разговаривать, и кладу трубку. И в нашей компании такие случаи редкость. Я себя уважаю, чтобы еще гадости выслушивать.
Ссылка
Ольга В ответ на Олеся Загоровская
Олеся Загоровская
А я например не обязана выслушивать маты. Говорю, перезвоните, когда сможете спокойно разговаривать, и кладу трубку. И в нашей компании такие случаи редкость. Я себя уважаю, чтобы еще гадости выслушивать.
СсылкаПожаловаться
История переписки6
О чем и речь. Хороший профессионал просто не допустит мата и унижения собственного достоинства
Ссылка
Олеся ЗагоровскаяВ ответ на Ольга
Ольга
О чем и речь. Хороший профессионал просто не допустит мата и унижения собственного достоинства
СсылкаПожаловаться
История переписки7
Вы очень интересно оскорбили меня, сомневаясь в моем профессионализме. Я умею работать со сложными клиентами, но хамство на другом конце провода терпеть не обязана. Удачи вам
Ссылка
Ольга В ответ на Олеся Загоровская
Олеся Загоровская
Вы очень интересно оскорбили меня, сомневаясь в моем профессионализме. Я умею работать со сложными клиентами, но хамство на другом конце провода терпеть не обязана. Удачи вам
СсылкаПожаловаться
История переписки8
Это просто констатация факта, а не оскорбление. удачи и Вам
Ссылка
Надежда КлюеваВ ответ на Олеся Загоровская
Олеся Загоровская
Каким это образом она могла предотвратить конфликт? Упасть на колени, молить о прощении? У меня начальник как-то высказал мне по поводу клиента. Хамил матами по страшному, неадекват полный, но как же... Клиент!!! Это не Америка, где опу лижут, здесь свободная Россия. Начальник получил по полной от меня. А то взяли моду, что персоналу хамить дозволено.
СсылкаПожаловаться
История переписки4
Улыбнуло по поводу свободной России.
Ссылка
Марина НикурадзеВ ответ на Олеся Загоровская
Олеся Загоровская
Каким это образом она могла предотвратить конфликт? Упасть на колени, молить о прощении? У меня начальник как-то высказал мне по поводу клиента. Хамил матами по страшному, неадекват полный, но как же... Клиент!!! Это не Америка, где опу лижут, здесь свободная Россия. Начальник получил по полной от меня. А то взяли моду, что персоналу хамить дозволено.
СсылкаПожаловаться
История переписки4
А Вы и в Америке работали, что так хорошо знаете их правила общения с клиентами?
Ссылка
... ибоВ ответ на Ольга
Ольга
будет - она не предотвратила конфликт. Смешно сказать, но именно в макдональдсе (по отзывам ребят там работавших) требования к комфорту окружающих клиентов, выше чем в средней руки кафешках.
СсылкаПожаловаться
История переписки3
Она в конфликте не участвовала, он протекал независимо от нее, повлиять она была не в силах ни в какую сторону.
Ссылка
Ольга В ответ на ... ибо
... ибо
Она в конфликте не участвовала, он протекал независимо от нее, повлиять она была не в силах ни в какую сторону.
СсылкаПожаловаться
История переписки4
1. четко и ясно просить говорить погромче в шумном зале, не предлагать заведомо агрессивному клиенту дополнительные блюда, это такой минимум - но это необходимо соображать любому, кто работает в сфере обслуживания.
Ссылка
ЮлияВ ответ на Ольга
Ольга
1. четко и ясно просить говорить погромче в шумном зале, не предлагать заведомо агрессивному клиенту дополнительные блюда, это такой минимум - но это необходимо соображать любому, кто работает в сфере обслуживания.
СсылкаПожаловаться
История переписки5
Кстати,да.я интуитивно понимала,что агрессорами лучше слова лишнего не говорить,а дать им то,что они хотят и пусть валят на все четыре
Ссылка
Ольга В ответ на Юлия
Юлия
Кстати,да.я интуитивно понимала,что агрессорами лучше слова лишнего не говорить,а дать им то,что они хотят и пусть валят на все четыре
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Вот это Вы правильно говорите. Спокойно и грамотно объяснить и не болтать лишнего.
Ссылка
... ибоВ ответ на Ольга
Ольга
1. четко и ясно просить говорить погромче в шумном зале, не предлагать заведомо агрессивному клиенту дополнительные блюда, это такой минимум - но это необходимо соображать любому, кто работает в сфере обслуживания.
СсылкаПожаловаться
История переписки5
Жалко что не в нашем Макдональдсе работаете, а в другом))). Не было бы сейчас этой темы, а я бы ни во что не ввязывалась.
Ссылка
Ольга В ответ на ... ибо
... ибо
Жалко что не в нашем Макдональдсе работаете, а в другом))). Не было бы сейчас этой темы, а я бы ни во что не ввязывалась.
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Я не работаю в сфере обслуживания, но много читала про историю конфликтов и способы их решения.
Ссылка
Птичка ПевчаяВ ответ на Ольга
Ольга
Я не работаю в сфере обслуживания, но много читала про историю конфликтов и способы их решения.
СсылкаПожаловаться
История переписки7
Видимо девчушка за стойкой Мк.в силу юного возраста пока прочитала не столько,сколько Вы))
Ссылка
Ольга В ответ на Птичка Певчая
Птичка Певчая
Видимо девчушка за стойкой Мк.в силу юного возраста пока прочитала не столько,сколько Вы))
СсылкаПожаловаться
История переписки8
Вы знаете, я считаю любую работу важной и накладывающей основные профессиональные требования. Пациент страдающий от неправильного лечения молодого врача вряд ли оправдает его " ну он еще опыта не набрался"
Ссылка
Птичка ПевчаяВ ответ на Ольга
Ольга
Вы знаете, я считаю любую работу важной и накладывающей основные профессиональные требования. Пациент страдающий от неправильного лечения молодого врача вряд ли оправдает его " ну он еще опыта не набрался"
СсылкаПожаловаться
История переписки9
Бесспорно!!!!!! Поэтому на врача учатся шесть-семь лет. Здесь,видимо,девушка с улицы,с минимальной подготовкой как жизненной,так и проф.
Ссылка
ЕленаЛенаВ ответ на ... ибо
... ибо
Жалко что не в нашем Макдональдсе работаете, а в другом))). Не было бы сейчас этой темы, а я бы ни во что не ввязывалась.
СсылкаПожаловаться
История переписки6
Ссылка
МаринаВ ответ на Ольга
Ольга
1. четко и ясно просить говорить погромче в шумном зале, не предлагать заведомо агрессивному клиенту дополнительные блюда, это такой минимум - но это необходимо соображать любому, кто работает в сфере обслуживания.
СсылкаПожаловаться
История переписки5
у них есть четкая инструкция, как во многих организациях в сфере обслуживания, и если не предложишь маффин или еще какую хрень, то вылетишь с работы...
Ссылка
Ольга В ответ на Марина
Марина
у них есть четкая инструкция, как во многих организациях в сфере обслуживания, и если не предложишь маффин или еще какую хрень, то вылетишь с работы...
СсылкаПожаловаться
История переписки6
А непогашеный в зародыше конфликт у рабочего места, конечно у руководства вызовет только понимание?
Ссылка
AmelyВ ответ на Ольга
Ольга
1. четко и ясно просить говорить погромче в шумном зале, не предлагать заведомо агрессивному клиенту дополнительные блюда, это такой минимум - но это необходимо соображать любому, кто работает в сфере обслуживания.
СсылкаПожаловаться
История переписки5
Господи, Вы такие глупости говорите, ей богу! У всех ресторанных сетей разработаны стандарты обслуживания, в которые входит и предложения определеных позиций по блюдам, может акционным. Кассир в таком месте просто НЕ ИМЕЕТ ПРАВО не предложить допы. гостю, потому что именно это считается НЕСОБЛЮДЕНИЕМ стандартов обслуживания заведения, что карается материально плюс оказывает последствия для всего ресторана, потому как в крупных сетях внедрена система KPI на основе которой оценивается эффективность работы ресторана и в зависимости от сложившегося коэффициента, работники либо получают премию либо нет. Так что если Вам сотрудник предлагает попробовать то-се, это не его желание Вас накормить до отвала, этого требует система разработанная "умными" маркетологами, аналитиками и иже с ними. Будьте лояльней, граждане:)
Ссылка
Олеся ЗагоровскаяВ ответ на ... ибо
... ибо
Она в конфликте не участвовала, он протекал независимо от нее, повлиять она была не в силах ни в какую сторону.
СсылкаПожаловаться
История переписки4
Вы поступили так, как вам подсказывала совесть. Все правильно. Бесил неравнодушных будет больше, может, такие ситуации исчезнут. Народ у нас хамоватый, очень любят утвердиться, когда человек на работе и не может ответить.
Ссылка
OlgaВ ответ на Ольга
Ольга
Вы спровоцировали открытый конфликт...зачем? Угрозы кассирше не было, а из-за подобных разборок ей снизят премии
СсылкаПожаловаться
Каких разборок? Два покупателя разбирались. Кассир то тут причем ?
Ссылка
Любовь Лисовская
Иногда приходится! Тут, главное, не переходить на личности! Говорить монотонным, спокойным голосом, не глядя аппоненту в глаза. Правда потом сама долго не могу успокоиться, но и терпеть невмочь хамов. Надо их ставить " на место". Окружающие, обычно, только боязно смотрят, но иногда находятся смельчаки и поддерживают. Однажды я организовала мужчин в автобусе, чтобы , наконец- то , проявили мужественность и выгнали из салона пьяного хама. Выгнали и дали пенделя! Наверно, тот дебошир уже не так смело будет выступать, когда напьётся " на рубль, а нахамит на сотню"!
Ссылка
VolhaВ ответ на Любовь Лисовская
Любовь Лисовская
Иногда приходится! Тут, главное, не переходить на личности! Говорить монотонным, спокойным голосом, не глядя аппоненту в глаза. Правда потом сама долго не могу успокоиться, но и терпеть невмочь хамов. Надо их ставить " на место". Окружающие, обычно, только боязно смотрят, но иногда находятся смельчаки и поддерживают. Однажды я организовала мужчин в автобусе, чтобы , наконец- то , проявили мужественность и выгнали из салона пьяного хама. Выгнали и дали пенделя! Наверно, тот дебошир уже не так смело будет выступать, когда напьётся " на рубль, а нахамит на сотню"!
СсылкаПожаловаться
я как-то сцену наблюдала в троллейбусе:
контролер подходит к пассажиру явно неславянской внешности и спрашивает о наличии проездного билета. Тот что-то пробормотал, тогда тетенька потребовала у него (не грубила) приобрести у нее, но что ее облили конкретными помоями и сказали что-то типа "в жизни проездные талоны не покупал и не собираюсь". Тут этому парню (ему было лет так в р-не 25) мужчина сделал замечание, мол, как он с женщиной разговаривает, на что парень спросил, разве она женщина? и получил в ответ в нос.. кровища хлынула конкретно! и на этом "интересном" месте я вышла из троллейбуса..

Получается, что мужик в желании заступиться за честь наших женщин себя под статью подвел.. Стоило ли оно того?
Ссылка
Комментарий удален.Почему?
1…3456789…20
Жалоба отправленаОтменить
Статьи Леди Mail.ru
Как выглядят самые красивые дочери звезд, ставшие популярными актрисами в Голливуде
Сегодняшняя именинница Лив Тайлер – дочь фронтмена Aerosmith Стивена Тайлера и модели Бебе Бюэлл – сумела пробиться в Голливуде и завоевать любовь миллионов поклонников по всему миру. И она такая не одна.
Бельевые тренды, которые помогут почувствовать себя женственно и роскошно
Как выглядят и чем занимаются знаменитые российские гимнастки после окончания спортивной карьеры
Готовимся к отпуску: что никогда нельзя надевать в самолет
Скинни, брюки и черный: новый стиль 69-летней Брижит Макрон
15 идей для празднования Пасхи: убираем, готовим, украшаем