Есть ли ответственность салона красоты?

Сделала моя мама в известном в городе и недешевом салоне окрашивание бровей и ресниц. Через неделю ресницы на одном глазе выпали, нижнее веко вообще лысое, на верхнем - пеньки, бровь тоже сыпется. В салоне мастер и администратор говорят, что они не причем, ответили в хамской манере якобы мы сами что-то сделали с ресницами. Мама работает с людьми, пришлось взять отгулы за свой счет, так как видок тот еще. Собственно вопрос: виноваты ли в салоне и обязаны ли вернуть деньги за услугу, должны ли они предложить как-нибудь исправить ущерб (например, наращивание?). Мы люди не конфликтные, но и дураками быть не хочется