Хамство потребителя

Добрый день, уважаемые форумчане.
Наученная горьким опытом общения с магазинами, страховыми компаниями (особенно!) и прочими организациями, я достаточно агрессивно строю с ними диалог в случае стычки.
Например, последний случай: купила пару туфель, не дорогих (около 5 т.р.), они прослужили около 2-3-х месяцев. Понимаю, что цена невелика, но разве даже за такие деньги они не должны прослужить хотя бы год?
Позвонила в компанию, где их приобретала, меня сразу попытались поставить на место - "У нас гарантия месяц, ничего не знаем". В итоге я достаточно грубо потребовала пригласить администратора о объясниться. В итоге, проблему решили и мне предложили подъехать, туфли вернуть.
Разговор слышала моя коллега. Ее так возмутил мой тон, что она демонстративно вышла из кабинета. Она сказала, что ее удивляет, что меня за такое не посылают в пешее эротическое. При этом я не оскорбляла человека по телефону, но была достаточно требовательна.
Я много раз сталкивалась с наплевательским отношением к проблеме потребителя. Когда со мной говорят вежливо и пытаются решить проблему, я так же вежлива. Но когда чувствую, что пытаются соскочить - голоса не повышаю, но требовательно и грубо могу требовать исполнить обязанности магазина.
Как вы полагаете, это перебор?