я склочная))))

здравствуйте всем! обратилась в поликлинику с острой болью в области сердца,очень испугалась. пришла в регистратуру за карточкой у меня спросили зачем мне к терапевту, я объяснила что у меня острая боль в области сердца и мне нужно обследование! она взяла мою карточку и сказала, что мне её нужно продлевать.Взяла мои документы и увидела что у меня страховой полис не поменян,сказала идти менять.Я пошла менять там мне сказали приходить в понидельник т.к. у них закончились бланки. я пошла обратно в регистратуру и объяснила ситуацию,на что мне в регистратуре ответили помочь не чем не можем приходите как поменяете полис. я спросила,а разве нельзя меня принять пока так у меня ведь острая боль мало ли что это может быть. но женщина отдала мне мою карточку и попрощалась,даже не ответив. там так всегда в последний раз меня там отказались принимать потому что у меня не было паспорта(я вышла замуж и меняла поспорт) мне сказали без паспорта не чем помочь они не могут. У меня был аппендицит,этим вечером мне его и вырезали.вот я думаю стоит мне писать на них жалобу или просто я все не правильно понимаю и это просто из за обиды.просто я считаю что они поступили очень халатно.как быть подскажите?