Как вести себя при психически нестабильных агрессивных людях?

Тема не стеб. Прошу отнестись серьезно.
Итак, я  была сегодня на приеме у врача.
Заранее талон и т.д.
В 12.20 назначено, сижу жду. Врач, видимо, больше времени уделяет пациенту, который зашел передо мной. Время 12.40, я сижу спокойно жду. Приходит женщина  говорит, что она на 12.40.
Я спокойно бормочу, что я на 12.20, но пациент, пришедший на 12.00 еще у доктора.
На что она говорит, что ей плевать и она пойдет по талону.
Я отвечаю, что у меня талон на 12.20 и я тоже жду своей очереди.
Она начинает закипать "Я пойду сейчас!" (хотя пациент у врача).
Я говорю "ну идите..."
И тут она как подлетит ко мне, и в сантиметре от моего лица оказывается ее голова и она просто шипя "Ты что думаешь, я не пойду, да я тебе сейчас все волосы вырву... ты что мне перечишь?!"..
Я чуть в штаны не наложила..
Т.к. я сидела, то пришлось ее оттолкнуть..короче, она как давай орать на весь коридор, что здравоохранение г и все козлы (образно).. Все из кабинетов повыскакивали, она с кем-то еще сцепилась. Всё это быстро происходило.. Вышел пациент, я зашла, а она там еще орала. Когда я вышла ее не было.
Вот думаю, а если бы она меня ножом пырнула?
Может надо было совершить превентивный удар?