Обслуживающий персонал

вот и молчи

Хорошо, что вы это понимаете...

у меня был один друг из Минска, бизнес тренер, замечательный мужик, и сейчас он наверняка есть, просто не общаемся, так вот он говорил - "если вы считаете, что клиент всегда прав, то вы дурак"

молодец мужик

а есть методика объяснить это клиенту?

конечно. объяснить свои преимущества. Если они клиента не устраивают, то не пусть идет дальше. Но преимущества должны быть такими, чтоб клиент свои понты себе в жопу засунул

"не" лишнее. извиняюсь

ага.. а какие преимущества у, скажем, продавца перед обычной теткой-скандалисткой, к-рая и элементарных слов не хочет понимать, не говоря уже о разумном диалоге.

руководство магазина и охрана. Очень неплохо работает вызов полиции, видела эту картину как то... Видеозапись скандала есть. Тетку задержали, акт составили))) Можно этим просто припугнуть, иногда помогает

бизнес тренер этому и обучает?

уверенности в себе и правомерности своих действий? конечно. Если начинаешь мямлить перед каждой скандалисткой, то так и будешь и платить.

подруга работает в аптеке. иногда как порасскажет. все тренеры бессильны перед этими божьими одуванчиками.

ну аптеки и офисы по работе с физлицами Сбербанка - это отдельная тема.... я иногда думаю, что там сотрудникам крылья и нимбы выдавать надо.....

и там и там клиенты.

да, но если начинаешь сюсюкать, то эти одуванчики садятся на шею....

Тренер дурак.
Ваще я чё в своё время заметил.
Вот эти все тренинги ведут лохи которые толком не зарабатывают, но самомнением страдают.
Клиент прав, но только ровно до тех пор пока он платит. А как заплатил или ваще не платит - можно гнать его лесом. Я обычно игнорирую

а как заплатил, так и ты и прогибаешься под любые капризы? Тогда ты дурак то, ну или другой слово для этого есть

Все прогибаются, ты тоже.
Только я перед клиентом, а наёмные работники перед хозяином.
Даже пенсионеры и те перед государством прогибаются. Столько лет как они ишачить и за что? За жалкую подачку которую хватит чтобы заплатить за квартиру и купить еды.

речь не об этом, а о ведении бизнеса. Вот смотри - фирма занимается продажей отопительного оборудования, есть клиент оптовик, который обслуживает коттеджный поселок. Под ключ устанавливает отопление в дома. Закупает много и платит вовремя. Но не стал получать сертификат от производителя на сертифицированную установку котлов, орал что он мастер от Бога. Ну ок, платишь, покупаешь - да ради Бога. Но пару недель назад установленный им котел сгорел. Он начал требовать замену. Да щаззз. Котел на экспертизу, клиент его сидит без отопления, а остальным предложены услуги сертифицированного сервиса. А вот если б не вые п ы ав лся..... может и заменили бы котел бесплатно)))

А я те чё не это чтоль сказал?
Он за котёл заплатил? Заплатил!
Ну и идёт лесом. Клиент прав пока платит. А как заплатил - идёт лесом.
Даже если бы у него был сертификат - раз плюнуть послать его лесом.
От того что на машине нарисовать шашечки - она в такси не превращается. Как была ведром с болтами, так им и осталась. Так что вся эта сертификация - фу. Лишние деньги на ветер.

так и я это сказала изначально)) клиент не всегда прав

Правильно.

Прав ваш друг.

Я ко всем одинаково отношусь, уважительно

Любовники, отстой и грех. Только это задело