Озверевшее бабьё, есть ли способ наказать таких.

Тут с моей подругой произошла очень неприятная история, возмущению не было предела. Подруга беременная, живот ещё только начал расти и его пока не видно под курткой. Пошла она с утра сдавать кровь, а завтракать было нельзя. Очереди у нас в поликлинике объяснять наверно не нужно какие, отстояла часа два. Жутко проголодалась, но с собой ничего не взяла кроме пары конфет, после которых захотелось пить. По пути из поликлиники зашла в магазин купить воды. Подходя к магазину она почувствовала себя плохо, закружилась голова. В отделе где продавалась вода, был переучёт или приём товара, в общем продавать ей ничего не стали. Тогда она решила купить йогурт, пошла в другой отдел. Только она расплатилась, стало ей совсем плохо, она где стояла там и присела на корточки. И что вы думаете, продавцы (все бабы, по другому назвать не могу) накинулись на неё, мол наркоманка, алкоголичка расселась тут, мол сушняк по утрам долбит и всё в таком духе, оскорбили и нахамили. Прибежала уборщица и давай шваброй перед ней махать и прогонять, нечего мол тут сидеть и пачкать, а то ходят тут всякие. Подруга ответить ничего не могла, да и не хотелось говорить таким людям о своём состоянии, язык говорит как ватный, голова кружиться, в общем собралась с силами, встала и вышла из магазина.
Вот у меня к вам вопрос, можно ли наказать таких людей? Я не имею ввиду расстрел. Может в жалобную книгу что нибудь написать или хамок уже ничему не научить?
Да и вообще всё это жутко неприятно, ведь в такой ситуации любой может оказаться, а люди так озверели.