Победа - беда...

Я просто у ауте. Еще в июле взяла билет знакомому мна сегодняшний рейс Победы  Москва - Берлин. Время вылета Победа меняла 3 раза. Сегодня пассажир явился на посадку и...узнал, что оказывается в личном кабинете  бронь отменена 9.9 . При этом билет был невозвратный и зачем было нам отенять бронь, обьяснить  никто не смог. Взяли новый билет на 25.9. Написала претензию по электронке Победе. Менеджеры в офисе  бубнили только одно : в личной кабинете отменить могли только вы сами.  Причем якобы  еще и подтверждение присылали на электронку. Это тоже ложь. Предложили сегодня же взять билет за 3 цены от первоначальной.... Это что? Новый вариант заставить клиентов тратить деньги? Кто нибудь сталкивался?