Привередливые клиенты

Сдаю кабинеты в аренду, сама, я собственница. Клиенты требуют, чтобы я позволяла им то, за что они не платят, например, сильно задерживаться или наоборот приезжать раньше забронированного времени или поздно вечером и пр. Я всегда стараюсь идти навстречу клиентам, когда есть возможность, вообще я гораздо лояльнее конкурентов. Но когда я делаю только то, за что они платят, то они прямо выражают недовольство мной и шлют меня. Что за? Когда люди поймут, что я не должна им ничего забесплатно и сверх нормы?