Разборки с жеком. Попала так попала.

Случайно дважды оплатила квартплату за один месяц. Было это в прошлом году. Следующий месяц не оплачивала, тк по телефону мфц заверили, что переплата пришла и пойдет в счет следующего платежа. 
В итоге, переплата исчезла, и выставили долг за неоплаченный месяц.  Уверяют, что «система» отправила мою переплату на погашение каких-то долгов по жкх в 2015 году! Долгов не было. Отвечают, что могли о них и не знать. Написала заявление в Сбербанк на подтверждение платежей. То ли это обман со стороны жкх, то ли такая путаница?
Но сам факт: мои деньги жкх куда-то стеребонькали и не дают никакого отчета об этом, а требуют еще и с плательщика доказательств аж за 2015 год.