Разозлило

Здравствуйте форумчане! Мне вот интересно мнение людей,может, посмотреть на ситуацию с другой стороны, чего я  не заметила. Ситуация такая, была сегодня в одном банке не буду говорить в каком. И попросила ответить на простой вопрос, девушка хамка этого делать, отказалась , а потом  и вовсе ушла от ответа к другому клиенту. Она сказала, что она права и ей ничего не будет за такое отношение!Ничего делать она не обязана, и что ее достали люди, которые все время спрашивают. А народу там было не мало. Вместо того, чтобы нормально ответить, она решила для себя, что хамство лучший выход из ситуации. Директор тоже не особо был на моей стороне, да это в принципе не важно. Но он тоже не особо отреагировал,  чтобы как-то сказать своим сотрудникам, как надо вести себя с клиентами. Я понимаю, может у нее трудная работа,но если ей не нравиться работать с людьми, чего она там вообще работает???Потом выходя из дверей столкнулась с мужчиной из-за своего телефона, я не обратила свое внимание на этот факт. Я не отрицаю, что не права в том плане, что я его реально не заметила. А он наорал так и глаза у него были такие красные, будто бы он самый самый тут, которого вот обязаны пропустить и все тут. Не буду писать сюда все его слова, но суть такова, место уступи и все тут, я же тут иду, а при этом он сам же шел прямо на меня , мог бы и обойти. Но  зачем такому думать он же " король". Конечно у нас много людей, которые почему-то считают, что нормально ответить нельзя, нужно только поорать! Сейчас слишком уж много агрессивных! Хотела бы узнать, что вы об этом думаете?