Страховка при поездке заграницу. Как вернуть деньги?

Добрый вечер. Кто сталкивался, дайте совет, пожалуйста.
Так как тур не пакетный, страховку купила отдельно. Заграницей произошел страховой случай. Нужна была срочная госпитализация. Позвонила в страховую, мне ответили, что больницы, с которыми у страховой компании (известная фирма) подписан договор в воскресенье не работают оО Мне нужно самой взять такси, приехать в ближайшую больницу, потом попросить у них документы специальной формы. Конечно было неприятно. Еле как доползла до такси. Конечно таксист не имел при себе товарного чека, чтоб вписать цену. Не в этом суть. В больнице лежала под капельницей, доки все выдали на руки, все расписали, как и просил московский офис страховой. Звоню в страховую, спрашиваю: куда придти и писать заявление. Все документы по списку собрала (список смс-кой выслала страховая). По телефону меня спрашивают сделала ли я перевод. 1. В списке не было перевода. 2. сколько он стоит и есть ли смысл его делать если он будет стоить как мои затраты? Кто сталкивался? Реально ли вообще получить компенсацию?