Такси и Дети

Добрый всем вечер) 
Случилась сегодня ситуация неприятная и я вот решила написать сюда, собрать мысли и мнения умных людей.

В общем, у меня двое детей, 10 и 9 лет, рост 150 и 146 (это важно в дальнейшем). Часто пользуюсь такси. Выхвалим сегодня Яндекс, комфорт. Машин было мало, поэтому за отказ с карты списывали бы достаточно много. Приехал водитель, увидел детей и отказался нас везти. С карты списали за отказ от машины, время около девяти, то есть достаточно поздно. 

Само собой, с водителем состоялся разговор - почему отказывается. В правилах сейчас четко и ясно написано с 7 до 11 дети могут быть как в кресле (бустере), так и на заднем сидении пристегнутые ремнями, особенно если рост и вес позволяет. Водитель (реально с криками), настаивал, что до 12 лет только в бустере и кресле и что я должна вызывать такси детское. 

Но тут вот несколько моментов - машин с детскими креслами достаточно мало, их долго ждать, они дороже, да и бустеры и кресла приезжают такие, что просто малы ребенку - и мы едем без них, на заднем сиденье, пристегнутые ремнями.

Момент второй - 8 из 10 таксистов спокойно везут детей при соблюдении таких условия (пристегнутые на заднем сидении), почему же двое из 10 устанавливают свои правила?

Само собой, вызвала другое такси и связалась со службой техподдержки яндекса, где мне сообщили, что со мной согласны, и с правилами знакомы - с 7 до 11 дети могут ехать как в придерживающих устройствах, так и без них, на заднем сидении, пристегнутыми. Но в каждом случае это решает каждый водитель лично. ВОТ ЭТО КАК вообще??? То есть нужно угадывать возьмет водитель пассажиров или нет? Решит сегодня соблюдать правила или у него плохое настроение?

Честно говоря, именно сегодня вот что-то накрыло. Такси пользуюсь очень часто, рейтинг у меня высокий (хотя совсем уже очумели, ставить оценки клиентам а не исполнителям), правила соблюдаю и законы, почему вынуждена попадать на деньги и время терять???

Посоветуйте, пожалуйста, имеет ли смысл жаловаться куда-то? Как считаете, что можно вообще с этой ситуацией сделать?
Спасибо за ответы)