Всегда ли покупатель прав?

Ни каких. Улыбаемся и машем)

Уже была тема о враче.Вы там,держитесь,не убейте случайно)

Я слыша такой ответ продавца: я выполняю свою работу. Покупатель ответил: ну и выполняйте и перестал скандалить.

есть такое дело) у нас в магазине установленный текст есть. и мы обязаны его проговаривать. некоторых это раздражает, кто-то один раз даже сказал - а можно меньше текста, а быстрее работайте... на что я ответила, что сказать все, что я говорю -= это моя обязанность. может быть Вы тайный покупатель. и во-вторых, быстрее не могу. я работаю с деньгами. минус потом у меня из з/п вычтут.. ну и далее по ситуации

Срывают на Вас свою злость, накопленную за день. Не давайте себя провоцировать, не реагируйте на эти провокации. Скандалить не вариант.

Рассказывали такую историю. Бабуля одна допекала кассира в супермаркете. Постоянно к одной и той же вставала и скандалила. Однажды в очереди за этой бабулей стояла другая бабушка. Когда подошла ее очередь другая бабушка говорит, в следующий раз скажи, А Я ВАМ ЗЛА НЕ ЖЕЛАЮ. В другой раз продавщица таки и сделала, эта бабуля-скандалистка закричала "ведьма, ведьма" на продавщицу и вообще перестала ходить в этот супермаркет.

Я в студенчестве работала много в этой сфере, когда работала администратором магазина, какая-то тетка очень очень грубо наехала на моего продавца, я тогда спокойно заступилась, а она перешла меня оскорблять, тогда я просто вызвала вызвала охрану и ее вывели. Клиент не всегда прав! Но с Вашей стороны все равно нужно максимально сгладить конфликт, если совсем охамели, то звоните начальству или вызываете охрану.

ахахха, у нас тоже такая истеричная была)) это вообще мрак - молодая, а всех подряд посылала в ж о п у ) это было до жути смешно)))

Уже давно одна американская авиакомпания показала на своем примере, что именно такие клиенты не правы.

---

Не всегда!! порой надо на место ставить особо оборзевших.

полностью поддерживаю

вы сначала про хамство пишете, потом про "вечно недовольных особей", определитесь уже, это совершенно разные вещи! Если произошел конфликт с клиентом - конфликтология вам в помощь, очень хорошая штука, помогает. Если клиент просто брюзжит из за своего плохого настроения - это его проблемы, и если на вас влияет его состояние заразительно, задумайтесь, возможно, вы не умеете защищать свои личные границы...Если человек грубит, оскорбляет - помните, его кто-то обидел, сделал ему больно. Он пытается избавиться от этой боли как может (посыл к тому, чтобы в душе пожалеть его и не заражаться его состоянием и уж тем более не пытаться ответить ему тем же)

есть право - не реагировать на хамов и неадекватов и выполнять свою работу)

Я не продавец, но скажем так, сфера услуг для ВИП, научилась смотреть на них как на маленьких , больных детей. И знаете, как-то конфликтных ситуаций стало меньше, не без этого, но на порядок спокойнее....

Вас не учили общению с разными людьми? Насколько видела в тетрадках у своей сестрицы, в учебных заведениях, обучающих навыкам торговли, психологии учат и, соответственно, правилам отражения агрессии. Правда, ей эта наука тоже тяжело давалась - бабок она ненавидела как класс после своей работы.))) А так - прально Вам написали: улыбаемся и машем, вдох-выдох-вдох и опять улыбаемся.)))

Срабатывает тактика как с троллями на форуме - их надо начать жалеть. "Агрессоры" обычно сдуваются.)))

если с каждой вступать в дебаты и учить, ни сил ни нервов не хватит, надо это рассматривать как - это их проблемы, оно вам не надо, просто делайте свою работу по инструкции, если ситуация в конфликт переходит, администратора зовите.

Если вы работаете в customer service-то, да, клиент всегда прав. Это особенности работы. Не нравится-меняйте работу.

вот именно

Полный бред, если клиент перегибает палки вполне можно вызвать охрану. "Клиент всегда прав" в прошлом уже давно и слава богу!

|"Перегибает палки"- это что делает? Дерется? Оскорбляет? Тогда зовите охрану. В других случаях- " покупатель всегда прав". Этот постулат не в прошлом, а толькоеще начинает осознаваться российским мозгом. С трудом, конечно.)))

Современный европейский маркетинг вообще такой фразы не знает, я много узнаю в этой области, я работаю в сфере обслуживания, правда в должности несколько повыше продавца, так что "клиент всегда прав" - прошлый век.

А новый век- клиент неправ?))) Не буду с вами спорить, но с таким заявлением на интервью, в Канаде вас не взялибы продавцом даже в маленький
convenience store. Sorry.)

Не знаю, что там у вас в Канаде, а американские и европейские гуру маркетинга уже давно не используют данный термин) Не переживайте, меня должность продавца в маленьком канадском магазине тоже не особо устроит))))))))