Знатоки прав потребителей или прав продавцов

Нужен совет.Есть спор Заказчика с Исполнителем:по договору купли-продажи доставка комода должна быть осуществлена 15.09.16 г.при доставке Заказчик обнаружил царапину на ручке комода,поэтому отказался принимать изделие в таком виде.Заказчику предложено в накладной указать,что изделие принято с браком,но он отказывается.Следующая доставка возможна через неделю.т.к. производство находится в другом городе.Вторая доставка произведена 23.09.16 г.В этот же день Заказчик принёс претензию,очень грамотно составленную,в которой требует выплату 0,5% пени за каждый день просрочки.Есть ли у исполнителя шанс отказать заказчику в выплате?И как можно себя в дальнейшем обезопасить от подобного?Есть подозрение,что Заказчик умело воспользовался ситуацией!