Заложник неловкой ситуации

Доброго времени суток! Создаю тему в первый раз. Как вести себя в неловкой ситуации, когда не ты ее создал? Например, ребенок истерит на улице??? Или спутник, с которым ты пришла в кафе, напился и стал оскорблять окружающих??? Догадываюсь, что для кого то это простые вопросы, но я до сих пор не научилась выходить из них без посторонней помощи. Что конкретно случилось - со мной начал разборку по телефону "друг", когда я ехала в транспорте. Звонил 6 раз, потом начал писать смс с угрозами, так что я была вынуждена ответить. Старалась говорить негромко, да и была в углу - но на меня стали шикать и пресекать разговор. Стыдно. Я стала молча слушать этот поток из трубки, потом выключила. Посидела молча, потом извинилась перед окружающими за беспокойство, сказала что если бы не ответила - было бы хуже. P.S.: "друг" не совсем адекватен, и не первый раз так поступает, на пресечения реакция слабая, говорю его родителям - они его сдерживают. Вопрос звучит именно КАК ВЕСТИ СЕБЯ ПЕРЕД ОКРУЖАЮЩИМИ ЗАЛОЖНИКУ НЕЛЕПОЙ СИТУАЦИИ??? Ясно, что лучше не допускать... поделитесь, пожалуйста, своим мнением и опытом. Благодарю за внимание!